? 用心服务 创造感动——九病区优质护理服务纪实
 
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用心服務 創造感動——九病區優質護理服務紀實
    
點擊數:  添加日期:16年12月05日  
“住院十二天,今天出院了,入院以來,醫護人員的熱情,使我非常感動。護士的一句話:‘有事找我’這句話體現了醫德的高尚。”一位叫朱榮祖的病人在九病區的意見本上寫道。
我們撥通朱老先生的電話,他對九病區的醫護人員還是念念不忘、連連感謝。他說:“我在你們醫院住了十幾天,真真切切感受到了溫暖,每天看著護士們早上很早就來,晚上很晚才回去,特別辛苦,但是她們仍然對待我們這些病人特別有耐心,問什么都耐心的解釋,不怕麻煩,真的特別有責任心……”

濃濃的人情味是九病區患者的共同感受。病區內隨處可見綠色植物和美麗的花籃,墻上貼著溫馨提示語,留言板上寫滿了患者的感謝,醫護人員與病人輕聲交談著,彼此都帶著信任的笑容。

“今天感覺怎么樣,爺爺奶奶出去了嗎”護士長丁英一邊給一個小患者梳著頭發,一邊貼心的交談。這位小患者年僅15歲,是個Ⅰ型糖尿病患者,爸媽在外地工作,跟著爺爺奶奶一起生活,一直在家自己注射胰島素,此次入院因為中斷了注射胰島素,發生酮癥酸中毒。護士長像照顧女兒一樣貼心的照顧著這位小患者,眼神里透露著心疼。

“回去后要控制血糖,三餐定時定量,每天測一測血糖”護士顏彥耐心的叮囑即將出院的病人。“明天早晨6點要去抽血,記得要空腹……”護士支曉玲在給糖尿病患者宣教。

九病區作為優質護理示范B類病區,特別注重對病人的優質護理服務,責任護士愉快地在病人床前,或開心交談,或為病人提供健康宣教,或專科操作示范,或邀請患者參與活動“現身說法”,相互交流自我護理經驗……這一切在該病區已經是經常遇到的畫面,護患之間在這里少了隔閡,多了一份親切。另外,九病區特別注重收集病人意見,從病人不滿意之處整改,實實在在為患者提供個性化服務。在做好住院病人滿意度征集的同時,醫護人員還認真做好每一位出院病人的回訪工作,為病人做好健康指導及病人復查的預約工作,把為病人的服務做到在病人開口之前。

   “護理工作是平凡而瑣碎的,但只要你用心,就能在細微之處體現周到和溫情。服務永無止境,沒有最好,只有更好。我科的每一位護士都在努力地為患者提供用心服務并不斷地創造著感動。”這是九病區護士長丁英在年初職代會上一段精彩發言。九病區正是在護理部的領導下,在護士長的帶領下,護理管理方式、工作理念發生了轉變,護理質量有了質的飛躍。在最美環境的評選中,九病區票數居高,且多次獲得滿意度第一名,在剛剛過去的考核中,還獲得了臨床實境考核優秀集體。相信在醫護人員的共同努力下,會為患者提供更優質、更滿意的服務!
(黨政辦 張瑩)

 
 
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